ウーバーイーツ配達員が見つからない原因と対処法｜キャンセル料も

今やすっかり世間に定着した、Uber Eats（ウーバーイーツ）。
アプリから簡単に注文ができて、家でお店の料理を楽しめる人気のサービスです。

さて、そんな便利なUber Eatsですが、注文したときに「配達員が見つからなくて困った経験」はありませんか？

せっかく「家でゆっくり食事ができる！」と思っていたら、配達員が見つからないために料理が届かないと、ガッカリしますよね…

こんな疑問を解決できるよう、
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達員として働きつつ、客としてもよく利用している筆者が「配達員がいない原因と対処法」をお伝えします。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の「配達員がいない」ってどういう状況？

「オンライン（配達オファーを受け付ける状態）の配達員がいない場合」や、
「オンラインの配達員はいるが、別の配達で出払っている場合」が考えられます。

配達員がいないと以下のような状況が発生します。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達員が見つからない原因

では、配達員がいない原因は何でしょうか。

悪天候で稼働している配達員がいない

雨や雪など、悪天候の日は配達員の数が少なくなります。

悪天候での配達は事故の危険性が高くなるうえ、レインウェアやスマホの防水ケースなど準備するものが多くなって面倒です。そのため、稼働を控える配達員が多いのです。

大雨や大雪の日ともなると、そもそもウーバーイーツ自体がサービスを停止することもありますのでご注意ください。

“ピークタイム”で需要が供給を上回っている

ランチやディナーの利用で注文が増える[11:00～14:00] と [18:00～21:00] の、いわゆる“ピークタイム”は、注文が集中して配達員の数が足りなくなる場合があります。

特に土日や祝日のピークタイムともなると、ファミリー層からの注文などで需要が一気に増えるため、一時的に配達員の供給不足に陥ってしまうことがあるようです。

配達員がオファーを拒否している

UberEats（ウーバーイーツ）の配達員はオファーを受けるか否かを自由に選ぶことができます。ではなぜ。せっかく来たオファーを拒否するのでしょうか。

一番多い理由は「配達先が遠い」ことです。

配達員には配達する距離に応じて報酬が支払われますが、配達を完了して戻ってくる間の距離には報酬が発生しません。

距離が遠い注文ばかり受けていると時給が下がるので、オファーが来ても拒否する配達員が多いのです。

自宅から遠い店舗に注文をした時に配達員が見つからないのは、上記のような理由が考えられるかもしれません。特に、まわりに飲食店が無く、駅からも遠く離れているような配達先は敬遠されがちです。

決済方法を「現金払い」に設定している

決済方法を「現金払い」しか設定していない場合、配達員が見つかりにくくなります。

現金払いの注文を受けるか否かは、配達員のアプリであらかじめ設定しておくことができますが、この設定を“OFF”にしている人が多いです。

なぜなら、現金払いに対応するためには、お釣りのお金だけでなくコインケースやウエストポーチなど用意するものが多く、お金を持ち歩くことで紛失や盗難などのリスクもついて回るためです。

ですので、現金払いで注文をすると、そもそも母数が少ない“現金対応できる配達員”の中から選ばれるので、なかなか配達員が決まらないという状況に陥ってしまいます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達員が見つからない時の対処法

ここからは、配達員がいない時の「具体的な対処法」についてご紹介します。

時間を空けて注文する

前述の通り、ランチやディナーの時間は注文が集中しやすく、一時的に配達員不足の状態になりやすいです。

少し時間を空けてから確認してみると、注文ができるようになっていることも。

ピークタイムを避けて注文するのが一番確実ですが、どうしてもその時間に食事をとりたい場合は、15分～30分ほど時間をおきながら何度かアプリを確認してみてください。

クレジットカード・電子マネー払いに変更する

現金払いで注文をしている人は、支払い方法を追加することで配達員が見つかるかもしれません。

すでに解説した通り、現金払いを受け付けている配達員の割合が少ないため、支払い方法を現金払いしか設定していないと配達員が見つかりにくくなります。

現金払い以外でも問題ない人は、クレジットカードや電子マネーでの支払いに変更することをおすすめします。

特に、雨の日になると普段は現金払いを受け付けている配達員でも現金対応をOFFにすることがあり、余計に配達員が見つかりにくくなってしまいます。

支払い方法の追加は、下記を参考にしてください。

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自前のデリバリーサービスがある店に注文する

もともとデリバリーサービスがある店には、「店舗の配達スタッフ」がいます。その場合、Uber Eatsの配達員がいなくても、料理を運んでくれるかもしれません。

例えば、ドミノピザやピザハットなどです。

料理やお店の種類よりも、とにかく「外出せずに食事を済ませる」ということを重視している場合は、そういったお店を利用するのも一つの手かもしれません。

持ち帰りで注文する

Uber Eats（ウーバーイーツ）は配達だけではなく、注文後に自分でお店から持ち帰ることもできます。

「外出せずに済む」というメリットは無くなってしまいますが、店先ではテイクアウトの表示がないお店も、Uber Eatsなら持ち帰りの注文ができることがあります。

アプリの画面右上にある「配達」と「持ち帰り」を切り替えるボタンを押すと、持ち帰りに対応しているお店を一覧で見ることができるので、配達員が見つからずお困りの時は試してみてください。

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他のデリバリーサービスを使う

どうしても Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文ができない場合、「出前館」や「menu（メニュー）」など、他のフードデリバリーサービスを使用するのも一つの手段です。

現在は、Uber Eats 以外にも色々なフードデリバリーが普及しており、Uber Eatsで配達員が見つからない時も、他社なら見つかる可能性があります。

また各社が新規の顧客を獲得するために、「初回の注文が安くなるキャンペーン」などを実施していることも多いので、Uber Eatsよりもお得に料理を頼めるかもしれません。

注文した後に配達員が見つからない時のキャンセル方法

キャンセルは注文状況の確認画面から行う

注文のキャンセルは、注文状況の確認画面から行うことができます。

「注文のキャンセル」をタップすると、確認画面が表示されるので、再度「注文のキャンセル」をタップしましょう。

※ただし、キャンセルしても料金がかかってしまうことがあるので、注意が必要です。

キャンセル料金は請求される？

注文後に、「配達員が見つからない」ことを理由にキャンセルする場合は、「料理の代金」はかかってしまいます。

というのも、お店や配達員の状況により、以下のようにキャンセル料金が発生するためです。

つまり、注文確定後に配達員が見つからないときは、辛抱強く待つしかないということになるのです…。

今日も今日もとてウーバーイーツ民なのだが、悪天候のせいか元の配送予定時刻を30分過ぎてもドライバーが見つからず、とはいえ調理済みなので商品のキャンセル料もしっかりかかるというハードめの放置プレイを食らっている pic.twitter.com/5hInYGqhm2

— ふくりお (@riopikumin) March 8, 2020

あまりに長時間配達員が見つからない場合は、Uber Eatsの方から自動でキャンセルをされることがあり、その場合はタイミングにかかわらず全額が返金されます。

また、この時に利用したクーポンは進捗状況に関わらず一週間以内に返却されるようです。

Uber Eatsの問い合わせ窓口

「注文のキャンセル」というボタンが見つからない場合や、その他不明点などがある場合はチャットで問い合わせをしましょう。※現在電話による問い合わせは全て休止しているようです。

チャットでの問い合わせは下記を参考にしてください。配達が完了しているかどうかで、問い合わせ方が異なります。

進行中の注文の場合

料理がまだ配達完了していないときは、注文状況の確認画面から問い合わせができます。

配達が完了した注文の場合

すでに完了した配達の場合は、アカウントメニューから問い合わせを行いましょう。

【まとめ】Uber Eats（ウーバーイーツ）配達員が見つからない！いない原因と対処法

以上、Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達員がいない原因と対処法について解説しました！